导游资格证考试科目共有五科，其中“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。有的考生感觉这一部分掌握起来比较难，下面总结一下相关的注意事项。

一、服务准备

（一）熟悉基本情况

（1）了解接待的旅游团（者）的基本情况，如人数、性质、身份等。

（2）熟悉景区景点或参观地的管理规定。

（3）掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识。

（二）物质准备

（1）准备好导游图册或有关资料。

（2）准备好导游讲解的工具或器材。

二、导游服务

（一）致欢迎辞

欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务的愿望，欢迎多加指导

（二）导游讲解

景区景点或参观地简况介绍，内容包括开设背景、目的、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。

（1）带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。

（2）结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的询问。

（3）注意旅游者动向与安全。

三、送别服务

送别服务中最重要的内容是致欢送辞，首先要对旅游者参观游览中的合作表示感谢，并征询意见与建议，欢迎再度光临指导，最后向旅游者赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品。

（1）路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。

（2）结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的询问。

（3）注意旅游者动向与安全。