导游面试知识问答二十三问

1.导游讲解应遵循哪些原则？

导游讲解应遵循以客观事实为依据、针对性、灵活性的原则。

2.地方陪同的职责是什么？

安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

3.全程陪同的职责是什么？

实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传，调研。

4.领队的职责是什么？

领队的职责是介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。

5.地陪导游员在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

首先要熟悉接待计划；落实接待事宜；另外，还要做好物质准备、心理准备、语言和知识准备、形象准备。

6.在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体包括哪些事宜？

核对日程安排表、落实旅行车辆、落实住房及用餐、了解落实运送行李的安排情况、了解不熟悉景点的情况、掌握联系电话、与全陪联系。

7.地陪上团前，在自身状况方面应做哪些准备？

身体状况的准备、心理状况的准备、仪容仪表的准备、知识语言的准备。

8.在旅行团即将抵达前，地陪应做好哪些服务安排？

确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时），火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达准确时间；与旅行车司机联络；提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停车位置；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送达地点；接待站牌迎候旅游团。

9.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

找到旅游团；核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

10.首次沿途导游地陪应注意哪些方面？

站在车的前部，司机的右后侧，以能见到每一位旅游者为宜。面带微笑，表情自然，使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。音量要适中，语速快慢得当。

11.在把旅游团送到下榻饭店的途中，地陪的主要任务是什么？

致欢迎辞、调整时间、介绍本地概况，沿途景点讲解，介绍下榻饭店、宣布入住后的活动安排。

12.作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

在照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点。行车途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情；讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值；告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点；还应提醒游览过程中的有关注意事项。

13.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号以便联系；落实行李进房；介绍饭店设施，讲清住店注意事项；落实旅游团用好第一餐，告之餐厅该团的特殊要求；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；确定叫早时间。

14.在带团的服务过程中，导游人员需要做哪些物质准备？

导游员需准备好导游证、胸卡、接团计划、导游旗、结算单、一定的现金等。

15.在出发参观游览活动前，地陪应做好哪些工作？

提前到达集合地点；核实、清点人数；提醒注意事项；准时集合等车，开车前再次清点人数。

16.在旅游团到达游览景点时，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？

下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；在景点示意图前，讲明旅游线路、所需的时间、集合时间和地点；向游客讲明旅游过程中的注意事项。

17.旅游团就餐时，地陪的服务应包括哪些？

简单介绍餐厅及其菜肴特色，引导旅游者到餐厅入座，向旅游者说明酒水的类别。

18.当天的旅游节目已完成，在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？

回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；沿途风光导游；宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

19.在旅游接待过程中，容易发生哪些旅游安全事故？

交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒。

20.在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

弄清团员信仰哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；对他们的参观、社交、生活方面的活动应早准备，认真落实；不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家质检的问题混在一起；如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

21.送站前地陪应做哪些准备工作？

核实离站交通票据，商定人员集合出发时间、协助饭店结清与旅游者的有关账目。

22.地陪提供的离店服务有哪些？

及时归还证件，办理退房手续，集中交运行李。

23.在旅游团离站之前，全陪应进行哪些工作？

提前提醒地陪落实离站的交通票据，协助领队和地陪办理离站事宜，提前提醒地陪落实离站的准确时间，妥善保管票证。

来源：101导游资格证