作为一个准导游的你，怎样才能提升整体的服务技巧？想要变得更好，是要下苦功夫，以下四方面可以有效地提升自己的服务技巧。

第一，从心理上，要学会换位思考，做好角色暗示

所谓换位思考，就是导游要经常把自己比作游客，试图站在对方的角度和立场来看待、分析、处理工作中的问题。角色暗示是指导游在服务过程中，遇到挫折时，要能够迅速排解不良情绪。工作中，导游会遇到形形色色的人、千奇百怪的事，“挫折感”在所难免，“不顺心”更是家常便饭，做好角色暗示是舒缓导游心理压力的良方。

第二，在语言上，要学会使用柔性语言，做到幽默风趣

导游要培养自己的幽默感，平时注意收集笑料，并且灵活使用。同时，导游还要具备较强的洞察力和表现力。导游使用柔性语言，看似“贬低”了自己，其实更能赢得游客的好评，从而缓解各方压力，有效减少旅游投诉。

第三，在行动上，突发情况冷静对待，以理服人

导游一方面要处理好团队的大事、小事，以理服人、以诚感人；另一方面，行程中遇到任何困难，导游都要身先士卒，果断应对、科学安排。

第四，导游要学会立足长远，以细节制胜

学无止境，服务无限，导游要潜心钻研业务，以细节制胜。比如说在拿到团队计划时，先看有无游客在旅途中过生日，提前备好小礼物；主动为旅途中单独出行的老年游客服务，用自己的手机每天给其子女报平安等。

言而总之，要想成为一个优秀的导游，就必须得从各方面来提升自己的技能。

来源：宏鹏教育官网